Por qué la UX de TripAdvisor está muy por encima de las OTA

Después de reservar algunas habitaciones de hotel recientemente, pensé que valía la pena tomar algunas notas sobre por qué TripAdvisor es el único agregador con el que me siento realmente cómodo.

Como era de esperar, son las críticas en TripAdvisor, la razón de ser del servicio, las que me resultan tan convincentes. Pero también hay algunas otras características notables.

Mire las tres páginas de listados siguientes de TripAdvisor, Booking.com y LateRooms.com.

TripAdvisor es, con diferencia, el diseño menos "ocupado". Hay espacios en blanco, una paleta coherente, iconos simpáticos que funcionan juntos y no chocan, y cuando se utilizan tácticas de "urgencia", los mensajes no distraen demasiado (como ocurre en Booking.com).

¡Mira cuánto texto hay en las páginas de las dos OTA! LateRooms.com incluso tiene un banner innecesario para promocionar su marca. Un poco molesto.

En TripAdvisor, la atención se centra en los hoteles y con razón.

TripAdvisor – encantador y claro

Booking.com – tráeme el colirio

LateRooms.com: no está mal pero tampoco demasiado bien

TripAdvisor utiliza cookies para recordar mi historial de búsqueda. Cuando visito el sitio por segunda vez, la barra de búsqueda contiene mi destino, número de huéspedes y fechas de estancia.

Esto no es inusual, Booking.com y LateRooms.com también lo hacen.

Pero TripAdvisor también utiliza cookies para recordar mi selección de filtro en las páginas de listados. Así, cuando vuelvo a visitarlo, mis anuncios se filtran para incluir aparcamiento gratuito, por ejemplo. Muy útil: no tengo que hacer el trabajo preliminar dos veces.

Creo que vale la pena mencionar aquí el RGPD. Hay un pequeño mensaje que me informa sobre cómo se utilizan las cookies cuando visito el sitio por primera vez. Esto es lo que dice: “TripAdvisor utiliza cookies para mejorar su experiencia en el sitio. Obtenga más información o cambie su configuración. Al continuar, aceptas nuestras cookies”.

Ahora bien, puede haber algunas personas que piensen que esta forma de consentimiento no es inequívoca y, dado que las cookies pueden interpretarse como información de identificación personal, este no es el cumplimiento más estricto del RGPD. Pero como consumidor, debo decir que la funcionalidad que ofrecen las cookies (publicidad personalizada, recordar mis búsquedas) está dentro de mis expectativas. En definitiva, el sitio es fácil de usar de esta manera.

Mientras estamos en filtros, me encanta este filtro de distancia, que me permite buscar hoteles dentro de un rango determinado de cualquier punto de referencia. No he visto nada comparable en los otros sitios que he visitado. El texto sugerido en el campo también es excelente y se adapta a mi destino.

Las reseñas son el principal punto fuerte de TripAdvisor y me gusta cómo en las páginas de listados, cada listado recibe una clasificación, por ejemplo, el número 1 de 35 hoteles en Bath. Esta es una información de valor incalculable a la hora de realizar una búsqueda, que le ayudará a evitar ese hotel miserable que está al final de la lista.

Esta es una característica poco común en las OTA (no se ve en LateRooms.com ni en Booking.com).

Ahora llegamos a las gloriosas críticas. Hay dos cosas que amo. En primer lugar, la tarjeta de revisión general en las páginas de productos, con su función "los viajeros hablan sobre". Esto es realmente útil para darle una idea al hotel.

Es cierto que hay OTA que ofrecen algo similar, como la función "lo que más les gustó a los huéspedes" de Booking.com (que se ve a continuación) en las páginas de productos. Pero esta característica no está tan enfocada y no ofrece una vista agregada.

La sección completa de reseñas en las páginas de productos de TripAdvisor es aún más elegante. Las palabras y frases de uso frecuente están resaltadas y puedo hacer clic en ellas para leer las reseñas correspondientes. Esto es muy útil, por ejemplo, en ciudades como Bath, donde el estacionamiento es escaso y quiero entender cómo funcionan los permisos de estacionamiento en un hotel en particular.

Y mire todos los increíbles filtros disponibles para reseñas: época del año, idioma, tipo de viajero. Cosas excelentes que garantizan que TripAdvisor esté a la altura de su marca: “Saber mejor. Reserva mejor.”

Para ser justos con un competidor, Booking.com ofrece una función de reseñas que no se queda atrás de TripAdvisor. Pero lo extraño es que no se muestra en las páginas de productos: los usuarios deben saber que deben hacer clic en la puntuación de reseña promedio (algo que nunca había hecho hasta que escribí este artículo), que luego mostrará una función de reseña emergente, que se muestra a continuación.

No estoy seguro de por qué esto estaría oculto.

Hay una funcionalidad similar (sin filtros) en Booking.com, pero está oculta y los usuarios tienen que hacer clic en la calificación promedio de las reseñas.

En resumen, por mucho que las OTA sin duda se esfuercen en optimizar la tasa de conversión, siento que algunas de ellas no ven el bosque por los árboles. Dar un paso atrás y ver el diseño en conjunto producirá una solución mucho más elegante, y eso es lo que TripAdvisor ha logrado.

¿Qué opinas?

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Evalúe la siguiente oración en busca de signos de racionalidad:

“Su navegador actualmente está bloqueando las cookies de terceros. Muchas empresas utilizan cookies de terceros para recordar que usted ha optado por no participar, por lo que deberá habilitarlas si desea que funcionen todas las opciones de exclusión voluntaria en esta página”.

Yo tampoco.

Según una investigación reciente, los viajes son el segundo sector con peor desempeño en cuanto a experiencia de usuario móvil.

Según estimaciones de iProspect, la industria de viajes está perdiendo £900 millones al año en ingresos potenciales debido a este pobre rendimiento móvil.

SaleCycle ha realizado recientemente una investigación sobre el aumento de las reservas de viajes online, analizando la optimización móvil. Todos menos uno de los 50 sitios de viajes principales eran "compatibles con dispositivos móviles", es decir, estaban adaptados de alguna manera a una pantalla pequeña, pero una buena experiencia de usuario móvil va más allá de eso.